آمادگی چندبرابری بانک صادرات در نمایشگاه مجازی در مقایسه با نمایشگاه فیزیکی - وبلاگ انجمن ما

به گزارش وبلاگ انجمن ما، با لغو برگزاری نمایشگاه بین المللی کتاب تهران در 29 تیرماه امسال و تصمیم معاونت امور فرهنگی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی برای برگزاری نمایشگاه مجازی کتاب، بانک صادرات نیز همچون ادوار گذشته به عنوان بانک عامل نخستین نمایشگاه مجازی کتاب وارد عمل شد.

پرسش های بسیاری از سوی ناشران و همچنین علاقه مندان به کتاب که سی و سومین دوره نمایشگاه بین المللی کتاب تهران را از دست داده بودند، مطرح شد. یکی از این پرسش ها و چالش ها مربوط به پشتیبانی از فرایند خرید و ثبت سفارش کتاب مخاطبان از نمایشگاه مجازی است. امیرحسین آقامحمدی، رئیس اداره کل خدمات نوین بانکی بانک صادرات در گفت وگو با خبرنگار ایبنا به تشریح وظایف بانک صادرات در پشتیبانی از انجام تراکنش های نمایشگاه مجازی کتاب تهران پرداخت.

در ابتدا بفرمایید که بانک صادرات به عنوان بانک عامل نخستین نمایشگاه مجازی کتاب تهران چه تمهیدات ویژه و اقدامات عملی برای ارائه خدمات بهتر به ناشران و مخاطبان نمایشگاه پیش بینی نموده و انجام داده است؟

برگزاری حضوری نمایشگاه بین المللی کتاب تهران در امسال به علت شیوع ویروس کرونا لغو شد و لاجرم نمایشگاه مجازی کتاب تهران از تاریخ اول تا ششم بهمن ماه برگزار خواهد شد . بنابراین، به دنبال تصمیم معاونت امور فرهنگی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی، بانک صادرات ایران نیز به عنوان بانک عامل نمایشگاه همکاری همه جانبه و پشتیبانی حداکثری از فرآیندهای ذی ربط را در دستور کار خود قرار داد و به همین دلیل و در کنار سامانه تهیه شده توسط معاونت امور فرهنگی به عنوان مکمل و پشتیبان، خدماتی را ارائه نموده است.

- ارائه وب سرویس اینترنتی به منظور برقراری امکان انجام استعلام های لازم برای ثبت ناشران به صورت برخط به منظور تسهیل در فرآیند ثبت نام ناشران

- ارائه وب سرویس اینترنتی به منظور برقراری امکان استعلام از سامانه شاهکار به وسیله بانک صادرات ایران و شرکت پرداخت الکترونیک سپهر در نمایشگاه برای برقراری امکان تطبیق مشخصات فردی و کد ملی متقاضی دریافت بن کارت دانشجویی با شماره موبایل اعلام شده فرد در سامانه معاونت امور فرهنگی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی

- ارائه وب سرویس اینترنتی به منظور برقراری امکان استعلام از سامانه ثبت احوال به وسیله بانک صادرات برای تکمیل فرآیند احراز هویت ثبت نام کنندگان و متقاضیان بن دانشجویی به صورت برخط.

برای ایام نمایشگاه، روزانه چه تعداد تراکنش را پیش بینی نموده اید و آیا در این زمینه محدودیتی وجود دارد؟

با توجه به این که نمایشگاه مجازی کتاب تهران، تجربه نخست و جدیدی است، تعداد تراکنش ها و میزان استقبال بازدیدکنندگان از سایت قابل پیش بینی نیست، اما درگاه های پرداخت اینترنتی در نظر گرفته شده توسط بانک صادرات آمادگی پشتیبانی و پردازش تراکنش ها با حجم احتمالی بیش از چندین برابر تراکنش های سال های گذشته در نمایشگاه حضوری را دارند و تمهیدات لازم در نظر گرفته شده است. در این راستا سه درگاه پرداخت اینترنتی از سه شرکت ارائه دهنده مختلف انتخاب شده که در مواقع احتیاج درگاه های دوم و سوم به عنوان پشتیبان استفاده خواهند شد.

در صورت ترافیک، علاوه بر درگاه اصلی و درگاه های پشتیبان با هماهنگی بانک و توسط سامانه معاونت امور فرهنگی، فعال خواهد شد. درگاه شرکت پرداخت الکترونیک سپهر به عنوان درگاه اصلی و دو شرکت تامین کننده خدمات پرداخت دیگر نیز به عنوان پشتیبان های خدمات پرداخت نمایشگاه در نظر گرفته شده اند.

توقف و یا لغو خارج از انتظار مشتری نمایشگاه مجازی کتاب تهران به احتمال زیاد به عنوان یکی از نگرانی های ناشران و مخاطبان مطرح است، برای پیشگیری از این اختلال احتمالی چه راهکارهایی در نظر است؟

فرآیند خرید از سایت نخستین نمایشگاه مجازی کتاب تهران نیز مشابه دیگر فروشگاه های اینترنتی شامل دو مرحله اصلی است: مرحله نخست؛ انتخاب کتاب های مدنظر توسط بازدیدکنندگان و تکمیل سبد خرید که این مرحله توسط سامانه تدارک دیده شده و توسط معاونت امور فرهنگی مدیریت و پشتیبانی می گردد. مرحله دوم؛ اعمال یارانه اختصاص یافته شده به دانشجویان و تکمیل خرید با پرداخت وجه نهایی است که فرآیند پرداخت آن توسط بانک و شرکت تامین کننده خدمات پرداخت مدیریت و پشتیبانی می گردد. در این مرحله نیز با سه شرکت ارائه دهنده خدمات درگاه پرداخت اینترنتی هماهنگی های لازم صورت گرفته و پشتیبانی و کنترل ویژه و تمام وقت از تراکنش های فرآیند پرداخت در دستور کار قرار گرفته است.

آیا نمایندگانی از بانک صادرات برای پاسخگویی به سؤالات و مسائل ناشران و مخاطبان نمایشگاه در مرکز تماس نمایشگاه مجازی کتاب تهران(ساختمان سرای اهل قلم) و کنار دیگر نمایندگان سازمان هایی چون پست و ... مستقر خواهند شد؟

بله، قطعاً نمایندگان بانک و شرکت های ارائه دهنده خدمات پرداخت در مرکز تماس نمایشگاه مجازی کتاب تهران همانند نمایشگاه مجازی کتاب جیرفت کرمان که ماه گذشته برگزار گردید، حضور خواهند داشت.

یکی از دیگر از نگرانی ها به ویژه برای مشتری های مناطق دورافتاده و کم برخوردار از نظر پوشش اینترنت، ناقص ماندن جریان خرید از نمایشگاه مجازی کتاب تهران است. تعامل بانک عامل با ضلع دیگر این نمایشگاه یعنی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات برای شکل گیری جریان خرید آسان چیست؟

معاونت امور فرهنگی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی به عنوان متولی و مسئول برگزاری نمایشگاه همه ساله هماهنگی های لازم را با نهادها و سازمان های ذی ربط در این باره انجام می دهد که یکی از این سازمان ها، بانک صادرات ایران به عنوان بانک عامل نمایشگاه مجازی کتاب تهران است. قطعاً اقدامات لازم به منظور پوشش اینترنتی جامع و تقویت آن در اقصی نقاط کشور صورت گرفته است.